Regulamin świadczenia usług
Ostatnia aktualizacja: 18 czerwca 2026
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług turystycznych przez polar-beaver z siedzibą we Wrocławiu, ul. Świdnicka 23, 50-066 Wrocław, zwanego dalej „Organizatorem".
2. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej polar-beaver.com oraz może być udostępniony na żądanie klienta w formie elektronicznej.
3. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem korzystania z usług Organizatora.
§ 2. Definicje
1. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje rezerwacji usługi turystycznej.
2. Uczestnik – osoba fizyczna biorąca udział w wycieczce.
3. Wycieczka – usługa turystyczna oferowana przez Organizatora, obejmująca transport, oprowadzanie oraz inne świadczenia określone w opisie programu.
4. Rezerwacja – zgłoszenie udziału w wycieczce dokonane poprzez formularz na stronie internetowej lub kontakt e-mailowy.
§ 3. Rezerwacja i zawarcie umowy
1. Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego dostępnego na stronie internetowej lub wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected].
2. Po otrzymaniu rezerwacji Organizator potwierdza jej przyjęcie drogą elektroniczną w ciągu 24 godzin.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia rezerwacji.
4. W potwierdzeniu rezerwacji Organizator wskazuje szczegóły wycieczki, cenę, termin oraz sposób płatności.
§ 4. Płatności
1. Ceny wycieczek podane na stronie internetowej są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Płatność za wycieczkę należy dokonać w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji, jednak nie później niż na 7 dni przed planowaną datą wyjazdu.
3. Brak płatności w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
4. Organizator wystawia fakturę VAT po zrealizowaniu usługi, chyba że Klient zażąda faktury proforma przed dokonaniem płatności.
§ 5. Warunki uczestnictwa
1. Uczestnik wycieczki powinien posiadać odpowiednią kondycję fizyczną do uczestnictwa w wybranym programie. Informacje o poziomie trudności znajdują się w opisie każdej wycieczki.
2. W przypadku wycieczek górskich zalecane jest posiadanie odpowiedniego obuwia i odzieży.
3. W wycieczce mogą brać udział dzieci, jednak osoba małoletnia musi być pod opieką osoby pełnoletniej.
4. Uczestnik zobowiązany jest stosować się do poleceń przewodnika oraz przestrzegać zasad bezpieczeństwa.
5. Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy udziału w wycieczce osobie, która jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, zachowuje się agresywnie lub w sposób zagrażający bezpieczeństwu innych uczestników.
§ 6. Zmiana i anulowanie rezerwacji przez Klienta
1. Klient może anulować rezerwację bez ponoszenia kosztów, jeśli dokona tego co najmniej 48 godzin przed planowaną datą wyjazdu.
2. W przypadku anulowania rezerwacji w ciągu 48 godzin przed wyjazdem, Organizator zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty w wysokości 50% wartości wycieczki.
3. Niestawienie się Uczestnika na wycieczkę bez wcześniejszego anulowania rezerwacji skutkuje utratą pełnej wartości wpłaconej kwoty.
4. Zmiana terminu wycieczki jest możliwa w zależności od dostępności miejsc i musi zostać uzgodniona z Organizatorem.
§ 7. Zmiana lub odwołanie wycieczki przez Organizatora
1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany terminu lub odwołania wycieczki w przypadku:
- Niekorzystnych warunków atmosferycznych zagrażających bezpieczeństwu uczestników
- Zbyt małej liczby zapisanych uczestników (minimalna liczba uczestników: 4 osoby)
- Siły wyższej lub innych nieprzewidzianych okoliczności
2. W przypadku odwołania wycieczki przez Organizatora, Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty lub może wybrać inny termin wycieczki.
3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za koszty poniesione przez Klienta w związku z przygotowaniem do wycieczki (np. dojazd, zakwaterowanie).
§ 8. Odpowiedzialność Organizatora
1. Organizator odpowiada za należyte wykonanie umowy zgodnie z programem wycieczki.
2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody wynikłe z nieprzestrzegania przez Uczestnika zaleceń przewodnika
- Utratę, kradzież lub uszkodzenie rzeczy osobistych Uczestnika
- Zdarzenia pozostające poza kontrolą Organizatora (siła wyższa)
3. Organizator rekomenduje wykupienie polisy ubezpieczeniowej NNW przed udziałem w wycieczce.
§ 9. Reklamacje
1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.
2. Reklamację należy zgłosić w formie elektronicznej na adres: [email protected] w terminie 14 dni od zakończenia wycieczki.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, datę wycieczki, opis problemu oraz ewentualne dowody (np. zdjęcia).
4. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o decyzji drogą elektroniczną.
§ 10. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych jest polar-beaver.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz w klauzuli informacyjnej RODO.
§ 11. Postanowienia końcowe
1. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie 7 dni od ich opublikowania na stronie internetowej.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o usługach turystycznych.
3. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora.
§ 12. Kontakt
W razie pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:
E-mail: [email protected]
Adres: ul. Świdnicka 23, 50-066 Wrocław